ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي استلمته به مشاكل في الجودة؟

إذا كان المنتج الذي استلمته يعاني من مشاكل في الجودة (مثل التلف، أو المقاسات غير الصحيحة، أو عيوب الطباعة، أو عدم مطابقة الأداء للمعايير المتفق عليها)، يُرجى اتباع هذه الإجراءات الفعّالة لحل المشكلة. سنقوم بالتحقيق في الأمر ومعالجته على الفور ( https://www.uchampak.com/).):

١. الإبلاغ الفوري والاحتفاظ بالأدلة: تواصل مع ممثل حسابك المخصص أو خدمة العملاء خلال ٧ أيام عمل من تاريخ الاستلام. قدّم وصفًا تفصيليًا لنوع العيب، وكمية المنتج المتضرر، والظروف الخاصة. أرفق صورًا واضحة للمنتج، والتغليف الخارجي، ورقم طلبك لتسهيل عملية التحقق السريع.

٢. التحقق والتحديد: فور استلام تقريركم، سنقوم بالتحقق من المشكلة خلال ثلاثة أيام عمل بالرجوع إلى مواصفات الطلب، وتقارير فحص المنتج، والأدلة التي قدمتموها. إذا تأكد أن العيب ناتج عن عملية الإنتاج أو التعبئة والتغليف لدينا، فسنباشر فورًا إجراءات حل ما بعد البيع. أما في حالات عدم تطابق سيناريوهات الاستخدام أو مشاكل الجودة، فسنقدم لكم توصيات تعديل احترافية.

3. تنفيذ حلول ما بعد البيع: بناءً على نتائج التحقق، سنقدم حلولاً مصممة خصيصاً:

① المنتجات المعيبة بشكل طفيف: اختر من بين إعادة التخزين، أو الاستبدال في الطلب التالي، أو استرداد المبلغ بما يتناسب مع العدد الفعلي للمنتجات المعيبة.

٢- مشاكل جودة الدفعة: نتكفل بتكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ونرتب عمليات الإرجاع/الاستبدال. كما نوفر خدمة الإنتاج السريع حسب احتياجاتكم لضمان الاستخدام المتواصل.

③ المنتجات المصممة خصيصًا: إذا نشأت المشكلات من اختلافات في المعايير المخصصة المؤكدة، فسوف نتفاوض على خطط تخصيص محسّنة لتقليل خسائرك.

نولي أهمية قصوى لجودة منتجاتنا وتجربة عملائنا، وقد أنشأنا نظام دعم شامل لما بعد البيع. نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مشاكل تتعلق بالجودة ناتجة عن عملية الإنتاج. في حال واجهتكم أي مشاكل أثناء الاستخدام، يرجى التواصل معنا في أي وقت. سنقوم بحلها بكفاءة ومسؤولية.