តើខ្ញុំគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើផលិតផលដែលខ្ញុំទទួលបានមានបញ្ហាគុណភាព?

ប្រសិនបើផលិតផលដែលអ្នកទទួលបានមានបញ្ហាគុណភាព (ដូចជាការខូចខាត វិមាត្រមិនត្រឹមត្រូវ កំហុសក្នុងការបោះពុម្ព ឬដំណើរការមិនបំពេញតាមស្តង់ដារដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា) សូមអនុវត្តតាមដំណើរការដ៏មានប្រសិទ្ធភាពនេះសម្រាប់ដំណោះស្រាយ។ យើងនឹងស៊ើបអង្កេត និងដោះស្រាយបញ្ហានេះឱ្យបានឆាប់រហ័ស ( https://www.uchampak.com/)។):

១. រាយការណ៍ និងរក្សាទុកភស្តុតាងជាបន្ទាន់៖ ទាក់ទងតំណាងគណនី ឬសេវាបម្រើអតិថិជនរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល ៧ ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបាន។ សូមផ្តល់ការពិពណ៌នាលម្អិតអំពីប្រភេទបញ្ហា បរិមាណផលិតផលដែលរងផលប៉ះពាល់ និងកាលៈទេសៈជាក់លាក់។ សូមរួមបញ្ចូលរូបថតច្បាស់លាស់នៃផលិតផល ការវេចខ្ចប់ខាងក្រៅ និងលេខបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ដើម្បីសម្រួលដល់ការផ្ទៀងផ្ទាត់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។

២. ការផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការកំណត់៖ ពេលទទួលបានរបាយការណ៍របស់អ្នក យើងនឹងផ្ទៀងផ្ទាត់បញ្ហានេះក្នុងរយៈពេល ៣ ថ្ងៃធ្វើការ ដោយយោងទៅលើលក្ខណៈបច្ចេកទេសនៃការបញ្ជាទិញ របាយការណ៍ត្រួតពិនិត្យផលិតផល និងភស្តុតាងដែលអ្នកបានផ្តល់។ ប្រសិនបើបញ្ហាត្រូវបានបញ្ជាក់ថាបណ្តាលមកពីដំណើរការផលិត ឬវេចខ្ចប់របស់យើង យើងនឹងចាប់ផ្តើមដំណោះស្រាយក្រោយពេលលក់ភ្លាមៗ។ ចំពោះករណីដែលពាក់ព័ន្ធនឹងភាពមិនស៊ីគ្នានៃសេណារីយ៉ូការប្រើប្រាស់ ឬបញ្ហាមិនមានគុណភាព យើងនឹងផ្តល់អនុសាសន៍កែតម្រូវដោយវិជ្ជាជីវៈ។

៣. ការអនុវត្តដំណោះស្រាយក្រោយពេលលក់៖ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការផ្ទៀងផ្ទាត់ យើងនឹងផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយដែលត្រូវបានរៀបចំតាមតម្រូវការ៖

① ផលិតផលមានបញ្ហាតូចតាច៖ ជ្រើសរើសពីការស្តុកទុកឡើងវិញ ការជំនួសនៅក្នុងការបញ្ជាទិញបន្ទាប់ ឬការសងប្រាក់វិញដែលត្រូវគ្នានឹងចំនួនជាក់ស្តែងនៃទំនិញដែលមានបញ្ហា។

② បញ្ហាគុណភាពជាបាច់៖ រៀបចំការប្រគល់/ដូរទំនិញវិញ ដោយយើងខ្ញុំជាអ្នកទទួលខុសត្រូវលើថ្លៃដឹកជញ្ជូនទៅមក។ ការផលិតរហ័សនឹងត្រូវបានរៀបចំតាមតម្រូវការរបស់អ្នក ដើម្បីធានាបាននូវការប្រើប្រាស់ដែលមិនមានការរំខាន។

③ ផលិតផល​ដែល​ត្រូវ​បាន​ប្ដូរ​តាម​បំណង​យ៉ាង​ពិសេស៖ ប្រសិនបើ​បញ្ហា​កើត​ចេញ​ពី​ភាព​មិន​ស៊ីសង្វាក់​គ្នា​នៃ​ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ​ផ្ទាល់ខ្លួន​ដែល​បាន​បញ្ជាក់ យើង​នឹង​ចរចា​ផែនការ​ប្ដូរ​តាម​បំណង​ដែល​បាន​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រសើរ​ឡើង​ដើម្បី​កាត់​បន្ថយ​ការ​ខាតបង់​របស់​អ្នក។

យើងតែងតែផ្តល់អាទិភាពដល់គុណភាពផលិតផល និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយបានបង្កើតប្រព័ន្ធគាំទ្រក្រោយពេលលក់ដ៏ទូលំទូលាយមួយ។ យើងទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះបញ្ហាគុណភាពណាមួយដែលកើតឡើងពីដំណើរការផលិត។ ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះបញ្ហាណាមួយក្នុងអំឡុងពេលប្រើប្រាស់ សូមទាក់ទងមកយើងគ្រប់ពេល។ យើងនឹងដោះស្រាយវាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងមានទំនួលខុសត្រូវ។