Co mám dělat, když má produkt, který obdržím, problémy s kvalitou?

Pokud má vámi obdržený produkt problémy s kvalitou (například poškození, nesprávné rozměry, tiskové vady nebo výkon, který nesplňuje dohodnuté standardy), postupujte prosím podle tohoto efektivního postupu pro řešení. Problém neprodleně prošetříme a vyřešíme ( https://www.uchampak.com/)):

1. Neprodleně nahlaste a uschovejte si důkazy: Do 7 pracovních dnů od obdržení kontaktujte svého vyhrazeného obchodního zástupce nebo zákaznický servis. Uveďte podrobný popis typu závady, množství dotčeného produktu a konkrétních okolností. Pro usnadnění rychlého ověření přiložte jasné fotografie produktu, vnějšího obalu a čísla objednávky.

2. Ověření a zjištění: Po obdržení vaší zprávy ověříme problém do 3 pracovních dnů s odkazem na specifikace objednávky, protokoly o kontrole produktu a vámi poskytnuté důkazy. Pokud se potvrdí, že vada pochází z našeho výrobního nebo balicího procesu, okamžitě zahájíme poprodejní řešení. V případech neshod ve scénářích použití nebo v případech nekvalitních produktů vám poskytneme profesionální doporučení k úpravě.

3. Implementace poprodejních řešení: Na základě výsledků ověření poskytneme řešení na míru:

① Drobné vadné zboží: Vyberte si mezi opětovným naskladněním, výměnou v další objednávce nebo vrácením peněz odpovídajícím skutečnému počtu vadných položek.

② Problémy s kvalitou šarže: Zajistěte vrácení/výměnu zboží s tím, že náklady na dopravu tam i zpět hradíme my. Zrychlená výroba bude zajištěna dle vašich potřeb, aby bylo zajištěno nepřerušované používání.

③ Speciálně zakázkové produkty: Pokud problémy vyplývají z nesrovnalostí v potvrzených zakázkových parametrech, vyjednáme s vámi optimalizované plány úprav, abychom minimalizovali vaše ztráty.

Důsledně klademe důraz na kvalitu produktů a zákaznickou zkušenost a zavedli jsme komplexní systém poprodejní podpory. Přebíráme plnou odpovědnost za veškeré problémy s kvalitou vyplývající z výrobního procesu. Pokud se během používání setkáte s jakýmikoli problémy, kdykoli nás kontaktujte. Vyřešíme je efektivně a zodpovědně.