Apa yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima memiliki masalah kualitas?

Jika produk yang Anda terima memiliki masalah kualitas (seperti kerusakan, dimensi yang tidak sesuai, cacat cetak, atau kinerja yang tidak memenuhi standar yang disepakati), harap ikuti proses penyelesaian yang efisien ini. Kami akan menyelidiki dan mengatasi masalah tersebut dengan segera ( https://www.uchampak.com/).):

1. Segera laporkan dan simpan bukti: Hubungi perwakilan akun Anda atau layanan pelanggan dalam waktu 7 hari kerja setelah penerimaan. Berikan deskripsi rinci tentang jenis kerusakan, jumlah produk yang terpengaruh, dan keadaan spesifik. Sertakan foto produk yang jelas, kemasan luar, dan nomor pesanan Anda untuk mempermudah verifikasi cepat.

2. Verifikasi dan penentuan: Setelah menerima laporan Anda, kami akan memverifikasi masalah tersebut dalam waktu 3 hari kerja dengan merujuk pada spesifikasi pesanan, laporan inspeksi produk, dan bukti yang Anda berikan. Jika cacat tersebut dipastikan berasal dari proses produksi atau pengemasan kami, kami akan segera memulai solusi purna jual. Untuk kasus yang melibatkan ketidaksesuaian skenario penggunaan atau masalah non-kualitas, kami akan memberikan rekomendasi penyesuaian profesional.

3. Implementasi Solusi Purna Jual: Berdasarkan hasil verifikasi, kami akan memberikan solusi yang disesuaikan:

① Produk Cacat Ringan: Pilih dari pengembalian stok, penggantian pada pesanan berikutnya, atau pengembalian dana sesuai dengan jumlah barang yang cacat.

② Masalah Kualitas Batch: Atur pengembalian/penukaran dengan biaya pengiriman pulang pergi ditanggung oleh kami. Produksi dipercepat akan diatur sesuai kebutuhan Anda untuk memastikan penggunaan tanpa gangguan.

③ Produk yang Disesuaikan Secara Khusus: Jika masalah muncul akibat perbedaan parameter kustom yang telah dikonfirmasi, kami akan menegosiasikan rencana kustomisasi yang optimal untuk meminimalkan kerugian Anda.

Kami secara konsisten memprioritaskan kualitas produk dan pengalaman pelanggan, dengan membangun sistem dukungan purna jual yang komprehensif. Kami bertanggung jawab penuh atas setiap masalah kualitas yang timbul dari proses produksi. Jika Anda mengalami masalah selama penggunaan, silakan hubungi kami kapan saja. Kami akan menyelesaikannya secara efisien dan bertanggung jawab.