Ce ar trebui să fac dacă produsul pe care îl primesc are probleme de calitate?

Dacă produsul pe care îl primiți prezintă probleme de calitate (cum ar fi deteriorare, dimensiuni incorecte, defecte de imprimare sau performanță care nu respectă standardele convenite), vă rugăm să urmați acest proces eficient de rezolvare. Vom investiga și vom rezolva problema prompt ( https://www.uchampak.com/)):

1. Raportați prompt și păstrați dovezile: Contactați reprezentantul dedicat contului sau serviciul de asistență pentru clienți în termen de 7 zile lucrătoare de la primire. Furnizați o descriere detaliată a tipului de defect, a cantității de produs afectate și a circumstanțelor specifice. Includeți fotografii clare ale produsului, ambalajului exterior și numărului comenzii pentru a facilita verificarea rapidă.

2. Verificare și determinare: După primirea raportului dumneavoastră, vom verifica problema în termen de 3 zile lucrătoare, consultând specificațiile comenzii, rapoartele de inspecție a produsului și dovezile furnizate de dumneavoastră. Dacă se confirmă că defectul provine din procesul nostru de producție sau de ambalare, vom iniția imediat o soluție post-vânzare. Pentru cazurile care implică neconcordanțe ale scenariilor de utilizare sau probleme de calitate inferioară, vom oferi recomandări profesionale de ajustare.

3. Implementarea soluțiilor post-vânzare: Pe baza rezultatelor verificării, vom oferi soluții personalizate:

① Produse cu defecte minore: Alegeți între reaprovizionare, înlocuire la următoarea comandă sau rambursare în funcție de numărul real de articole defecte.

② Probleme legate de calitatea lotului: Aranjați retururi/schimburi cu costurile de transport dus-întors acoperite de noi. Producția rapidă va fi aranjată în funcție de nevoile dumneavoastră pentru a asigura o utilizare neîntreruptă.

③ Produse personalizate special: Dacă problemele provin din discrepanțe ale parametrilor personalizați confirmați, vom negocia planuri de personalizare optimizate pentru a minimiza pierderile dumneavoastră.

Prioritizăm constant calitatea produselor și experiența clienților, stabilind un sistem complet de asistență post-vânzare. Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru orice probleme de calitate care apar în procesul de producție. Dacă întâmpinați probleme în timpul utilizării, vă rugăm să ne contactați oricând. Le vom rezolva eficient și responsabil.