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Que dois-je faire si le produit que je reçois présente des problèmes de qualité ?
2026-01-09
Si le produit que vous recevez présente des problèmes de qualité (dommages, dimensions incorrectes, défauts d'impression ou performances non conformes aux normes convenues), veuillez suivre cette procédure simplifiée pour le résoudre. Nous examinerons et traiterons le problème rapidement ( https://www.uchampak.com/).):
1. Signalez rapidement le problème et conservez les preuves : contactez votre chargé de compte ou le service client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Fournissez une description détaillée du type de défaut, de la quantité de produits concernés et des circonstances précises. Joignez des photos nettes du produit, de son emballage extérieur et de votre numéro de commande afin de faciliter une vérification rapide.
2. Vérification et analyse : Dès réception de votre signalement, nous procéderons à une vérification du problème sous 3 jours ouvrés en nous référant aux spécifications de la commande, aux rapports d’inspection du produit et aux éléments de preuve fournis. Si le défaut est avéré provenir de notre processus de production ou d’emballage, nous mettrons immédiatement en œuvre une solution après-vente. En cas d’inadéquation du scénario d’utilisation ou de problème non lié à la qualité, nous vous fournirons des recommandations d’ajustement professionnelles.
3. Mise en œuvre de la solution après-vente : Sur la base des résultats de la vérification, nous fournirons des solutions sur mesure :
① Produits présentant des défauts mineurs : Choisissez entre le réapprovisionnement, le remplacement lors de la prochaine commande ou le remboursement correspondant au nombre réel d’articles défectueux.
2. Problèmes de qualité liés aux lots : Nous prenons en charge les retours et les échanges, y compris les frais d’expédition aller-retour. Une production accélérée sera mise en place selon vos besoins afin de garantir une utilisation continue.
③ Produits spécialement personnalisés : Si des problèmes surviennent en raison de divergences dans les paramètres personnalisés confirmés, nous négocierons des plans de personnalisation optimisés pour minimiser vos pertes.
Nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits et à l'expérience client, et avons mis en place un système complet de service après-vente. Nous assumons l'entière responsabilité de tout problème de qualité lié au processus de production. Si vous rencontrez le moindre problème lors de l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à le résoudre rapidement et efficacement.
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