Šta trebam učiniti ako proizvod koji primim ima problema s kvalitetom?

Ako proizvod koji primite ima problema s kvalitetom (kao što su oštećenja, netačne dimenzije, štamparski nedostaci ili performanse koje ne ispunjavaju dogovorene standarde), molimo vas da slijedite ovaj efikasan postupak za rješavanje. Istražit ćemo i odmah riješiti problem ( https://www.uchampak.com/)):

1. Odmah prijavite i sačuvajte dokaze: Obratite se svom predstavniku računa ili korisničkoj službi u roku od 7 radnih dana od prijema. Navedite detaljan opis vrste kvara, količine proizvoda na koji je kvar uticao i specifičnih okolnosti. Priložite jasne fotografije proizvoda, vanjskog pakovanja i broja narudžbe kako biste olakšali brzu provjeru.

2. Provjera i utvrđivanje: Nakon prijema vašeg izvještaja, provjerit ćemo problem u roku od 3 radna dana pozivajući se na specifikacije narudžbe, izvještaje o inspekciji proizvoda i vaše dostavljene dokaze. Ako se potvrdi da nedostatak potiče od našeg proizvodnog ili procesa pakiranja, odmah ćemo pokrenuti postprodajno rješenje. U slučajevima koji uključuju neusklađenosti scenarija upotrebe ili probleme s kvalitetom, pružit ćemo profesionalne preporuke za prilagođavanje.

3. Implementacija postprodajnih rješenja: Na osnovu rezultata verifikacije, pružit ćemo prilagođena rješenja:

① Manji nedostaci proizvoda: Odaberite između ponovnog skladištenja, zamjene u sljedećoj narudžbi ili povrata novca koji odgovara stvarnom broju neispravnih artikala.

② Problemi s kvalitetom serije: Organizirajte povrat/zamjenu, a troškove dostave u oba smjera pokrivamo mi. Ubrzana proizvodnja bit će organizirana prema vašim potrebama kako bi se osigurala nesmetana upotreba.

③ Posebno prilagođeni proizvodi: Ako problemi proizlaze iz neslaganja u potvrđenim prilagođenim parametrima, pregovarat ćemo o optimiziranim planovima prilagodbe kako bismo smanjili vaše gubitke.

Dosljedno dajemo prioritet kvaliteti proizvoda i iskustvu kupaca, uspostavivši sveobuhvatan sistem postprodajne podrške. Preuzimamo punu odgovornost za sve probleme s kvalitetom koji proizlaze iz proizvodnog procesa. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme tokom upotrebe, kontaktirajte nas u bilo koje vrijeme. Riješit ćemo ih efikasno i odgovorno.