Što trebam učiniti ako proizvod koji primim ima problema s kvalitetom?

Ako proizvod koji primite ima problema s kvalitetom (poput oštećenja, netočnih dimenzija, nedostataka u tisku ili performansi koje ne zadovoljavaju dogovorene standarde), molimo vas da slijedite ovaj učinkovit postupak za rješavanje. Istražit ćemo i odmah riješiti problem ( https://www.uchampak.com/)):

1. Odmah prijavite i sačuvajte dokaze: Obratite se svom predstavniku računa ili korisničkoj službi u roku od 7 radnih dana od primitka. Navedite detaljan opis vrste kvara, količine proizvoda na koji se kvar odnosi i specifičnih okolnosti. Priložite jasne fotografije proizvoda, vanjskog pakiranja i broja narudžbe kako biste olakšali brzu provjeru.

2. Provjera i utvrđivanje: Nakon primitka vašeg izvješća, provjerit ćemo problem u roku od 3 radna dana pozivajući se na specifikacije narudžbe, izvješća o pregledu proizvoda i vaše dostavljene dokaze. Ako se potvrdi da nedostatak proizlazi iz našeg proizvodnog ili pakirnog procesa, odmah ćemo pokrenuti postprodajno rješenje. Za slučajeve koji uključuju neusklađenosti scenarija upotrebe ili probleme s nekvalitetom, dat ćemo profesionalne preporuke za prilagodbu.

3. Implementacija postprodajnih rješenja: Na temelju rezultata provjere, pružit ćemo prilagođena rješenja:

① Manji nedostaci proizvoda: Odaberite između ponovnog skladištenja, zamjene u sljedećoj narudžbi ili povrata novca koji odgovara stvarnom broju neispravnih artikala.

② Problemi s kvalitetom serije: Organizirajte povrat/zamjenu s troškovima dostave u oba smjera koje pokrivamo mi. Ubrzana proizvodnja bit će organizirana prema vašim potrebama kako bi se osigurala nesmetana upotreba.

③ Posebno prilagođeni proizvodi: Ako problemi proizlaze iz odstupanja u potvrđenim prilagođenim parametrima, pregovarat ćemo o optimiziranim planovima prilagodbe kako bismo smanjili vaše gubitke.

Dosljedno dajemo prioritet kvaliteti proizvoda i iskustvu kupaca, uspostavivši sveobuhvatan sustav postprodajne podrške. Preuzimamo punu odgovornost za sve probleme s kvalitetom koji proizlaze iz proizvodnog procesa. Ako naiđete na bilo kakve probleme tijekom upotrebe, kontaktirajte nas u bilo kojem trenutku. Riješit ćemo ih učinkovito i odgovorno.