받은 제품에 품질 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

2026-01-09

받으신 제품에 품질 문제(파손, 잘못된 치수, 인쇄 불량 또는 합의된 기준에 미치지 못하는 성능 등)가 있는 경우, 다음의 효율적인 문제 해결 절차를 따라주시기 바랍니다. 저희가 신속하게 조사하여 문제를 처리해 드리겠습니다( https://www.uchampak.com/).):

1. 즉시 신고 및 증거 보관: 제품 수령 후 7영업일 이내에 담당 계정 관리자 또는 고객 서비스 센터에 연락하십시오. 결함 유형, 해당 제품 수량 및 구체적인 상황을 자세히 설명해 주십시오. 신속한 확인을 위해 제품, 외부 포장 및 주문 번호의 선명한 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.

2. 검증 및 판정: 고객님의 신고를 접수하면 주문 명세서, 제품 검사 보고서 및 고객님께서 제공하신 증거를 참조하여 3영업일 이내에 문제를 검증하겠습니다. 결함이 당사의 생산 또는 포장 공정에서 발생한 것으로 확인되면 즉시 사후 조치를 취해 드리겠습니다. 사용 시나리오 불일치 또는 품질 문제가 아닌 경우에는 전문적인 조정 방안을 제시해 드리겠습니다.

3. 사후 솔루션 구현: 검증 결과를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

① 경미한 불량품: 불량품 수량에 따라 재입고, 다음 주문 시 교환 또는 환불 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

② 제품 품질 문제: 반품/교환은 왕복 배송비 전액 당사에서 부담합니다. 원활한 사용을 위해 필요에 따라 신속 생산을 진행해 드립니다.

③ 특별 맞춤 제작 상품: 확정된 맞춤 제작 매개변수의 불일치로 인해 문제가 발생하는 경우, 고객의 손실을 최소화하기 위해 최적화된 맞춤 제작 계획을 협의하겠습니다.

당사는 제품 품질과 고객 경험을 최우선으로 생각하며, 포괄적인 사후 지원 시스템을 구축해 왔습니다. 생산 과정에서 발생하는 모든 품질 문제에 대해 전적인 책임을 지고 있습니다. 사용 중 문제가 발생할 경우 언제든지 당사로 연락 주시면 신속하고 책임감 있게 해결해 드리겠습니다.

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예전

주문 처리 과정 중에 생산 진행 상황을 확인하거나 조정할 수 있나요?