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O que devo fazer se o produto que recebi apresentar problemas de qualidade?
2026-01-09
Se o produto que você receber apresentar problemas de qualidade (como danos, dimensões incorretas, defeitos de impressão ou desempenho que não atenda aos padrões acordados), siga este processo eficiente para resolução. Investigaremos e resolveremos o problema prontamente ( https://www.uchampak.com/).):
1. Informe imediatamente e guarde as evidências: Entre em contato com seu representante de conta ou com o serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias úteis após o recebimento. Forneça uma descrição detalhada do tipo de defeito, da quantidade de produtos afetados e das circunstâncias específicas. Inclua fotos nítidas do produto, da embalagem externa e do seu número de pedido para facilitar a verificação rápida.
2. Verificação e determinação: Após recebermos seu relatório, verificaremos o problema em até 3 dias úteis, consultando as especificações do pedido, os relatórios de inspeção do produto e as evidências fornecidas. Se o defeito for confirmado como sendo decorrente de nosso processo de produção ou embalagem, iniciaremos imediatamente uma solução pós-venda. Para casos que envolvam incompatibilidades com o cenário de uso ou problemas não relacionados à qualidade, forneceremos recomendações de ajustes profissionais.
3. Implementação de soluções pós-venda: Com base nos resultados da verificação, forneceremos soluções personalizadas:
① Produtos com defeitos menores: Escolha entre reposição no estoque, substituição no próximo pedido ou reembolso, de acordo com a quantidade de itens defeituosos.
2. Problemas de qualidade do lote: Providenciaremos devoluções/trocas com os custos de envio de ida e volta cobertos por nós. A produção acelerada será organizada de acordo com suas necessidades para garantir o uso ininterrupto.
③ Produtos personalizados: Se surgirem problemas devido a discrepâncias nos parâmetros de personalização confirmados, negociaremos planos de personalização otimizados para minimizar suas perdas.
Priorizamos consistentemente a qualidade do produto e a experiência do cliente, tendo estabelecido um sistema abrangente de suporte pós-venda. Assumimos total responsabilidade por quaisquer problemas de qualidade decorrentes do processo de produção. Caso encontre algum problema durante o uso, entre em contato conosco a qualquer momento. Resolveremos a situação de forma eficiente e responsável.
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