Tôi nên làm gì nếu sản phẩm nhận được có vấn đề về chất lượng?

Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề về chất lượng (như hư hỏng, kích thước không chính xác, lỗi in ấn hoặc hiệu suất không đạt tiêu chuẩn đã thỏa thuận), vui lòng làm theo quy trình giải quyết hiệu quả này. Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết vấn đề nhanh chóng ( https://www.uchampak.com/) .

1. Báo cáo kịp thời và lưu giữ bằng chứng: Liên hệ với đại diện tài khoản chuyên trách hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Cung cấp mô tả chi tiết về loại lỗi, số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng và các trường hợp cụ thể. Bao gồm hình ảnh rõ nét của sản phẩm, bao bì bên ngoài và số đơn đặt hàng của bạn để hỗ trợ xác minh nhanh chóng.

2. Xác minh và quyết định: Sau khi nhận được báo cáo của bạn, chúng tôi sẽ xác minh vấn đề trong vòng 3 ngày làm việc bằng cách đối chiếu thông số kỹ thuật đơn hàng, báo cáo kiểm tra sản phẩm và bằng chứng bạn cung cấp. Nếu lỗi được xác nhận là do quy trình sản xuất hoặc đóng gói của chúng tôi, chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành giải pháp hậu mãi. Đối với các trường hợp liên quan đến sự không phù hợp về kịch bản sử dụng hoặc các vấn đề không liên quan đến chất lượng, chúng tôi sẽ đưa ra các khuyến nghị điều chỉnh chuyên nghiệp.

3. Triển khai giải pháp hậu mãi: Dựa trên kết quả kiểm chứng, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp phù hợp:

① Sản phẩm lỗi nhỏ: Chọn phương án bổ sung hàng, đổi sản phẩm trong đơn hàng tiếp theo hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào số lượng sản phẩm lỗi thực tế.

② Vấn đề chất lượng theo lô: Vui lòng sắp xếp đổi trả hàng, chi phí vận chuyển khứ hồi do chúng tôi chi trả. Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất nhanh theo yêu cầu của quý khách để đảm bảo việc sử dụng không bị gián đoạn.

③ Sản phẩm được tùy chỉnh đặc biệt: Nếu vấn đề phát sinh từ sự khác biệt giữa các thông số tùy chỉnh đã được xác nhận, chúng tôi sẽ đàm phán các kế hoạch tùy chỉnh tối ưu để giảm thiểu thiệt hại cho bạn.

Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, đồng thời đã thiết lập một hệ thống hỗ trợ sau bán hàng toàn diện. Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi vấn đề về chất lượng phát sinh từ quá trình sản xuất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và có trách nhiệm.