Что мне делать, если полученный товар имеет проблемы с качеством?

Если полученный вами товар имеет проблемы с качеством (например, повреждения, неправильные размеры, дефекты печати или несоответствие характеристик согласованным стандартам), пожалуйста, следуйте этой эффективной процедуре для решения проблемы. Мы проведем расследование и оперативно устраним проблему ( https://www.uchampak.com/).):

1. Незамедлительно сообщите о проблеме и сохраните подтверждающие документы: Свяжитесь со своим персональным менеджером или службой поддержки клиентов в течение 7 рабочих дней с момента получения сообщения. Предоставьте подробное описание типа дефекта, количества поврежденного товара и конкретных обстоятельств. Приложите четкие фотографии товара, внешней упаковки и номера вашего заказа для быстрой проверки.

2. Проверка и определение: После получения вашего сообщения мы проверим проблему в течение 3 рабочих дней, используя спецификации заказа, отчеты о проверке продукции и предоставленные вами доказательства. Если будет подтверждено, что дефект возник в результате нашего производственного или упаковочного процесса, мы немедленно начнем работу по устранению проблемы послепродажного обслуживания. В случаях несоответствия сценариям использования или проблем, не связанных с качеством, мы предоставим рекомендации по профессиональной корректировке.

3. Внедрение послепродажных решений: На основе результатов проверки мы предоставим индивидуальные решения:

① Товары с незначительными дефектами: Выберите один из вариантов: возврат товара на склад, замена в следующем заказе или возмещение стоимости в зависимости от фактического количества дефектных товаров.

② Проблемы с качеством партии: Возврат/обмен товара осуществляется за наш счет, при этом расходы на доставку в обе стороны оплачиваются нами. Для обеспечения бесперебойной работы будет организовано ускоренное производство в соответствии с вашими потребностями.

③ Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу: Если проблемы возникают из-за несоответствий подтвержденным параметрам, мы обсудим оптимизированные планы индивидуальной настройки, чтобы минимизировать ваши потери.

Мы неизменно уделяем первостепенное внимание качеству продукции и удобству для клиентов, создав комплексную систему послепродажной поддержки. Мы берем на себя полную ответственность за любые проблемы с качеством, возникающие в процессе производства. Если у вас возникнут какие-либо проблемы во время использования, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время. Мы оперативно и ответственно их решим.