اگر محصولی که دریافت می‌کنم مشکل کیفی داشته باشد، چه باید بکنم؟

اگر محصولی که دریافت می‌کنید دارای مشکلات کیفی (مانند آسیب، ابعاد نادرست، نقص چاپ یا عملکرد مغایر با استانداردهای توافق‌شده) است، لطفاً این فرآیند کارآمد را برای حل مشکل دنبال کنید. ما فوراً مشکل را بررسی و به آن رسیدگی خواهیم کرد ( https://www.uchampak.com/ )

۱. فوراً گزارش دهید و شواهد را نگه دارید: ظرف ۷ روز کاری از دریافت، با نماینده حساب اختصاصی یا خدمات مشتریان خود تماس بگیرید. شرح مفصلی از نوع نقص، تعداد محصول آسیب‌دیده و شرایط خاص ارائه دهید. عکس‌های واضح از محصول، بسته‌بندی بیرونی و شماره سفارش خود را برای تسهیل تأیید سریع ضمیمه کنید.

۲. تأیید و تعیین: پس از دریافت گزارش شما، ما ظرف ۳ روز کاری با مراجعه به مشخصات سفارش، گزارش‌های بازرسی محصول و شواهد ارائه شده توسط شما، مشکل را تأیید خواهیم کرد. اگر تأیید شود که نقص از فرآیند تولید یا بسته‌بندی ما ناشی شده است، بلافاصله یک راه‌حل پس از فروش را آغاز خواهیم کرد. برای مواردی که شامل عدم تطابق سناریوهای استفاده یا مشکلات غیر کیفی است، توصیه‌های حرفه‌ای برای تنظیم ارائه خواهیم داد.

۳. پیاده‌سازی راهکارهای پس از فروش: بر اساس نتایج تأیید، ما راهکارهای متناسب با نیاز شما ارائه خواهیم داد:

① محصولات با نقص جزئی: از بین گزینه‌های موجودی مجدد، جایگزینی در سفارش بعدی یا بازپرداخت وجه متناسب با تعداد واقعی اقلام معیوب، یکی را انتخاب کنید.

② مشکلات کیفیت دسته‌ای: ترتیب بازگشت/تعویض کالا را با هزینه‌های حمل و نقل رفت و برگشت که توسط ما پوشش داده می‌شود، بدهید. تولید سریع بر اساس نیازهای شما ترتیب داده خواهد شد تا استفاده بدون وقفه تضمین شود.

③ محصولات سفارشی ویژه: اگر مشکلات ناشی از اختلاف در پارامترهای سفارشی تأیید شده باشد، ما برای به حداقل رساندن ضررهای شما، برنامه‌های سفارشی‌سازی بهینه‌ای را مذاکره خواهیم کرد.

ما با ایجاد یک سیستم جامع پشتیبانی پس از فروش، همواره کیفیت محصول و تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهیم. ما مسئولیت کامل هرگونه مشکل کیفی ناشی از فرآیند تولید را بر عهده می‌گیریم. در صورت بروز هرگونه مشکل در حین استفاده، لطفاً در هر زمانی با ما تماس بگیرید. ما آنها را به طور کارآمد و مسئولانه حل خواهیم کرد.