受け取った製品に品質上の問題がある場合はどうすればいいですか?

2026-01-09

お届けした商品に品質上の問題（破損、寸法の誤り、印刷不良、仕様基準を満たしていないなど）がある場合は、こちらの効率的なプロセスに従って解決してください。速やかに調査を行い、問題に対処いたします（ https://www.uchampak.com/):

1. 速やかに報告し、証拠を保管してください。商品到着後7営業日以内に、担当のアカウント担当者またはカスタマーサービスまでご連絡ください。不具合の種類、影響を受けた製品の数量、具体的な状況を詳しくご説明ください。迅速な確認のため、製品、外装、注文番号の鮮明な写真を添付してください。

2. 検証と判断：お客様からのご報告を受け次第、3営業日以内にご注文明細書、製品検査報告書、およびお客様からご提供いただいた証拠に基づき、問題の確認を行います。不具合が当社の製造工程または梱包工程に起因するものであると確認された場合は、直ちにアフターサービスを開始いたします。使用シナリオの不一致や品質上の問題が疑われる場合は、専門的な対応策をご提案いたします。

3. アフターセールスソリューションの実装：検証結果に基づいて、カスタマイズされたソリューションを提供します。

① 軽微な不良品：再入荷、次回注文時の交換、または実際の不良品数に応じた返金からお選びいただけます。

② バッチ品質の問題：返品・交換の手配をいたします。往復送料は当社負担となります。お客様のご要望に応じて、製品の継続的な使用を保証するため、迅速な生産手配をさせていただきます。

③ 特別カスタマイズ製品：確認されたカスタムパラメータの不一致から問題が発生した場合、損失を最小限に抑えるために最適化されたカスタマイズプランを交渉します。

当社は製品の品質と顧客体験を常に最優先に考え、包括的なアフターサービス体制を構築しています。製造工程で発生した品質問題につきましては、全責任を負いかねます。ご使用中に問題が発生した場合は、いつでもご連絡ください。迅速かつ責任を持って解決いたします。

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