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如果我收到的产品存在质量问题，我该怎么办？
2026-01-09
如果您收到的产品存在质量问题（例如损坏、尺寸错误、印刷缺陷或性能不符合约定标准），请按照以下高效流程进行处理。我们将迅速调查并解决问题（ https://www.uchampak.com/） 。
1. 请及时报告并保留证据：请在收到产品后 7 个工作日内联系您的专属客户经理或客户服务部门。请详细描述缺陷类型、受影响产品的数量以及具体情况。请提供清晰的产品照片、外包装照片以及您的订单号，以便我们快速核实。
2. 核实与判定：收到您的报告后，我们将在3个工作日内，参照订单规格、产品检验报告以及您提供的证据核实问题。如果确认缺陷源于我们的生产或包装流程，我们将立即启动售后解决方案。对于使用场景不符或非质量问题的情况，我们将提供专业的调整建议。
3. 售后解决方案实施：我们将根据验证结果提供量身定制的解决方案：
① 轻微瑕疵品：可选择补货、下次订单中更换或根据瑕疵品的实际数量退款。
② 批量质量问题：我们将承担往返运费安排退换货。我们将根据您的需求安排加急生产，以确保产品使用不中断。
③ 特别定制产品：如果问题源于已确认的定制参数的差异，我们将协商优化的定制方案，以最大限度地减少您的损失。
我们始终将产品质量和客户体验放在首位，并建立了完善的售后支持体系。我们对生产过程中出现的任何质量问题承担全部责任。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们。我们将高效负责地为您解决。
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