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¿Qué debo hacer si el producto que recibo tiene problemas de calidad?
2026-01-09
Si el producto que recibe presenta problemas de calidad (como daños, dimensiones incorrectas, defectos de impresión o un rendimiento que no cumple con los estándares acordados), siga este eficiente proceso para resolverlo. Investigaremos y abordaremos el problema con prontitud ( https://www.uchampak.com/)):
1. Reporte el defecto con prontitud y conserve las pruebas: Contacte a su representante de cuenta o al servicio de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción. Proporcione una descripción detallada del tipo de defecto, la cantidad de producto afectado y las circunstancias específicas. Incluya fotos nítidas del producto, el embalaje exterior y su número de pedido para facilitar una verificación rápida.
2. Verificación y determinación: Tras recibir su informe, verificaremos el problema en un plazo de 3 días hábiles consultando las especificaciones del pedido, los informes de inspección del producto y la documentación que nos haya proporcionado. Si se confirma que el defecto se debe a nuestro proceso de producción o embalaje, iniciaremos de inmediato una solución posventa. En casos de discrepancias en el uso o problemas de calidad, le ofreceremos recomendaciones profesionales para la corrección.
3. Implementación de soluciones posventa: Con base en los resultados de la verificación, brindaremos soluciones personalizadas:
① Productos defectuosos menores: elija entre reposición, reemplazo en el próximo pedido o reembolso correspondiente a la cantidad real de artículos defectuosos.
② Problemas de calidad del lote: Gestione las devoluciones/cambios con gastos de envío de ida y vuelta a cargo nuestro. Gestionaremos la producción acelerada según sus necesidades para garantizar un uso ininterrumpido.
③ Productos especialmente personalizados: si los problemas surgen de discrepancias en los parámetros personalizados confirmados, negociaremos planes de personalización optimizados para minimizar sus pérdidas.
Priorizamos constantemente la calidad del producto y la experiencia del cliente, y hemos establecido un sistema integral de soporte posventa. Asumimos toda la responsabilidad por cualquier problema de calidad que surja durante el proceso de producción. Si tiene algún problema durante el uso, contáctenos en cualquier momento. Lo resolveremos de forma eficiente y responsable.
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